原创品牌几何01-12 07:17

摘要: 支付宝 还是 微信 ?

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本文来自微信公众号第一财经周刊(ID:CBNweekly2008),转载已获得授权。


对于还得深挖中国市场潜力的星巴克来说,集齐移动支付的两大“标配”和各类营销的噱头,依然只是第一步。



对于星巴克这个在中国经营得颇为成功的公司来说,现在才宣布线下门店全面接入支付宝,显然是有些晚了。但如今,你好歹不用再纠结“在星巴克到底要亮出绿底还是蓝底二维码”这个小问题了。




支付宝和星巴克9月25日上午同时宣布,中国内地的2800余家星巴克门店将支持支付宝付款,同时星巴克开启了一轮赠送消费券的营销活动。除了部分门店因为物业规定尚不支持,支付宝目前与微信支付一样,基本覆盖了星巴克中国在内地的所有门店。


2016年12月初,星巴克在中国率先选定的移动支付合作伙伴是微信支付。当时的新闻稿称,“星巴克和腾讯拥有相似的价值观,通过各自的产品和服务,不断增进人与人之间的情感连接。”而当时,全国范围内支持支付宝的星巴克门店,只有位于杭州阿里巴巴园区附近的3家,由于所处的地理位置,它们更像是“企业福利”一般的存在。


阿里巴巴园区内的一家星巴克门店,支付宝支付是“福利般的存在”。


此后,星巴克包括“用心说”在内的一系列线上营销活动,都围绕着微信支付的各项功能展开。腾讯也为星巴克提供了包括第三方服务入口级的广告位、卡券功能、微信小程序开发等各方面的支持。


双方的合作看似相当紧密愉快,背后则可能是一项长达6个月以上的“排他协议”。“因为支付宝与星巴克也接触很久了,可提供的产品服务和营销方案与微信相比不存在太多劣势。星巴克迟迟不接支付宝,只有可能是受到协议的约束,加上大公司流程过长导致的。”接近支付宝的消息人士向《第一财经周刊》分析称。


2017年7月底,星巴克宣布以13亿美元现金,收购中国华东区合资公司的剩余50%股份,由此实现了在中国内地全资拥有并运营管理所有门店的计划。通过回购股份收紧控制权,也意味着星巴克正在对中国市场提出更多的要求——除了维持销售额和门店数的快速增长以支撑公司的业绩和估值,也要在新技术应用和移动端等数字化策略上,与美国这样的成熟市场接轨。


2016年年中,星巴克中国也曾努力尝试利用星享卡会员体系、礼品卡和App,完成自己的交易闭环,但效果不甚理想。更早前在天猫开出的线上旗舰店,则类似星巴克目前已经关停的电商网站store.starbucks.com,始终没有提供除了销售咖啡豆、杯子和礼品卡的新的想象空间。


而在先后接入微信支付、支付宝后,星巴克在中国一方面获得了更多的消费者数据和潜在销售机会,另一方面,大公司间的数据壁垒也可能进一步加重星巴克手头各类数据和资源的碎片化。


在回应《第一财经周刊》时,支付宝母公司蚂蚁金服的公关部称,合作后星巴克不仅将获得支付宝在线下餐饮领域积累的各类数据支持,也计划将微信中的礼券、内容账号、礼品卡等一系列体验,都陆续“复制”到支付宝的对应功能内。除了利用支付宝及兄弟品牌“口碑”的现有资源,未来也不排除打通星巴克天猫旗舰店库存,做联动营销的可能性。


所以,对于星巴克来说,未来谁能在中国帮着他们将散落线上各处的营销、用户资源和数据整合在一起,可能才是个更关键的问题。




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